Terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht (EU-consumenten)
Consumenten binnen de Europese Unie hebben het recht om hun aankoop tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument binnen deze termijn een herroepingsverzoek in te dienen via het account:
https://shopify.com/60367372545/account
2. Retourtermijn na herroeping
Na het indienen van een herroepingsverzoek heeft de consument nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
3. Voorwaarden voor retour
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk:
- Ongebruikt en onbeschadigd te zijn
- Compleet te worden geretourneerd
- In de originele verpakking (indien mogelijk)
Indien het product beschadigd, incompleet of gebruikt wordt geretourneerd, behoudt Mooi’S Custom zich het recht voor om de terugbetaling te verminderen of te weigeren.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Gepersonaliseerde producten
- Op maat gemaakte artikelen
Deze producten worden speciaal volgens de wensen van de consument vervaardigd en kunnen daarom niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout, defect of productiefout aan de kant van Mooi’S Custom.
5. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
De indicatieve retourkosten bedragen momenteel circa €6,93 en kunnen variëren afhankelijk van de verzendmethode.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product zal Mooi’S Custom binnen 14 dagen beoordelen of het product voldoet aan de retourvoorwaarden.
Indien de retour wordt goedgekeurd:
- Wordt het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald
- De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product
Mooi’S Custom mag de terugbetaling opschorten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd.
7. Terugbetalingsmethode
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Indien een andere betaalmethode wordt gekozen, kan dit leiden tot vertraging of extra kosten.
8. Starten van een retour
Retouraanvragen dienen te worden ingediend via het persoonlijke account van de consument:
https://shopify.com/60367372545/account
Na goedkeuring ontvangt de consument verdere instructies voor het retourneren van het product.
Laatste update: 22 juni 2026